Сервисный Контракт Cisco SMARTnet

Cisco SMARTnet – это многим полюбившаяся услуга, предоставляемая отделом технического обеспечения Cisco, направленная на обслуживание IT-персонала сотрудниками, которые в данный момент находятся на выезде.

Это нововведение помогает быстро получить квалифицированную помощь в устранении сбоев сети от инженеров, после приобретения которого пользователь может выбрать подходящие для себя методы обслуживания подключенных сетевых устройств. Работая вместе с этим обеспечением скорость и эффективность программ станет в несколько раз больше, повысится уровень защиты ПО, а также облегчится процедура наладки системных сбоев.

Вместе с Cisco SMARTnet пользователь получает:

• Доступ к группе сотрудников поддержки и его специалистам круглые сутки, при этом находясь в любой точке планеты;
• Возможность пользоваться широким перечнем технологий и рабочих инструментов, предоставляемых Cisco.com для получения информации по технической части и координации запросами на обслуживание систем;
• Круглосуточная операционная помощь для продуктов, которые поддерживают Cisco и на них распространяется лицензирование;
• Помимо этого, имеет место важная функция упреждающей корректировки оборудования. Также в зависимости от нужд заказчика и модели его оборудования, возможна специальная замена спустя 24 часа, либо применение услуги – обслуживание специалистом через два/четыре часа после поступившего звонка на горячую линию;
• Стандартные диагностические мероприятия, рассылка на указанную почту уведомлений, которые несут важную информацию пользователям (для устройств со встроенной функцией Smart Call Home).

Найти обновленный перечень подключенных устройств можно на данном ресурсе: www.community.cisco.com/t5/smart-call-home/ct-p/4816-smart-call-home

• А также востребованная услуга прибытия специалиста по месту пользования ресурсами для замены или приобретения составных частей пакета от компании. При этом квалифицированный специалист применяет свои знания, навыки для приведения рабочей сети в максимальный режим.

После составления договора на использование услуги Cisco SMARTnet пользователь получит такие преимущества:

• Повыситься доступность, качество, степень защиты и стабильность работы сети благодаря функции вызова специалиста на дом;
• Уменьшится цена использования сети благодаря квалифицированным инженерам, работающим в компании;
• Увеличиться капиталлоокупаемость за счет периодичных обновлений и совершенствований операционных систем программы;
• Будет легко сокращать сроки ремонта и обслуживания техники при помощи своевременного и налаженного механизма доставки составляющих для наладки сбоев;
• Станет более качественно координировать ресурсы имеющихся объектов при помощи диагностических мероприятий и настроенной рассылке сообщений для устройств со встроенной функцией под названием Smart Call Home;
• А также расширятся возможности персонала отдела IT, касательно, прибыльности, приносимой каждым отдельным сотрудником из-за своевременного доступа к документам и инструментам поддержки, повышающие уровень знаний каждого отдельно, а также способность к независимому принятию решений.

Услуги, предоставляемые Cisco SMARTnet каждый способен приобрести после связи с менеджером Cisco или через общую широкую сеть сотрудников и партнеров. По данному адресу каждый сможет найти интересующую его информацию: www.cisco-russia.ru.com/podderzhka-cisco.

К сожалению, ответ отрицательный. Услуга, предоставляемая Cisco SMARTnet не предусмотрена как страховка при возможной поломке. Она делает эксплуатацию сложных систем намного проще, а также имеет преимущества:

• Расширенные параметры настройки ПО;
• Проблемы с совместимостью операционных систем, переключением на новые программы обеспечения;
• Получение данных касательно аппаратного и ПО.

Помимо этого, Cisco SMARTnet значительно повышает качество защиты капиталовложения и минимизирует возможные риски, давая преимущества:

• Поддержка актуальности технологий сети, используемых при помощи современных программных функций и постоянно совершенствующейся системы;
•  Постоянные коррективы и предложения организаций и партнеров, которые являются пользователями сети, что требуется для корректировки системы в стремительно развивающемся мире технологий;
• Доступность информации для моментального решения насущных проблем;
• Устранение ошибок, что могут быть связаны с сохранением запасных комплектующих на местах складирования, доставкой на места вызова;
• А также постоянное совершенствование функции Smart Call Home, предоставление полных отчетов для пользователя касательно истории колебаний уровня производительности, что помогает заранее модифицировать неполадки.

Эта услуга включает выезд инженера компании на место вызовы для решения проблем, связанных с пользованием и установкой обслуживания для Cisco SMARTnet Onsite и Cisco SMARTnet. Помимо этого, после приобретения вы сможете лично убедиться в пользе и неограниченных возможностях программы.

В данных случаях стоит делать выбор в сторону Cisco SMARTnet Onsite, если:

• Заказчик не располагает высококвалифицированными ресурсами удаленного рабочего объекта; 
• Наличие рабочего персонала, реагирующего на моментальные изменения и сетевые неполадки. При этом услуга базируется на замене оборудования.

Клиенты, которые заказывают услугу Cisco SMARTnet, могут практически сразу убедиться в ее беспрецедентности и максимальной полезности для функционирования бизнеса. Данный сервис базируется на пяти базовых принципах:

• постоянная техподдержка;
• упреждающая замена оборудования;
• спец доступ к информационным базам;
• работа с операционными системами;
• специальные интеллектуальные услуги.

Бренд Cisco создает все условия для того, чтобы его клиенты оставались довольны результатами сотрудничества. Пользователи SMARTnet получают возможность круглосуточных звонков нашим специалистам и неограниченного подключения к инфоресурсам системы: актуальным справочным базам, онлайн-инструментам и другим специальным ресурсам с сайта Cisco.com (для открытия доступа нами предоставляются особые права). В штате компании трудятся квалифицированные кадры, располагающие экспертными знаниями по всем темам, которые поднимают представители обслуживающих компаний во время коммуникации с техподдержкой. Доступ к нашим профессионалам открыт для клиентов ежедневно, получить помощь можно из любой точки планеты. Количество звонков в техподдержку и их длительность не ограничены.

Предустановленные на клиентском оборудовании операционные системы с лицензией Cisco постоянно получают обновления, улучшаются и модернизируются в рамках заданного функционала. Это позволяет им никогда не терять своей актуальности, оставаться интуитивно понятными и максимально удобными для использования.

Для клиентов, использующих в рамках Cisco SMARTnet фирменное оборудование бренда, в обязательном порядке предоставляется возможность его упреждающей замены. По стандартному договору переустановка техники происходит на следующий день после получения заявки (в рабочие дни), но для организаций, которым принципиальна непрерывность рабочих процессов и постоянный доступ к оборудованию, предлагаются следующие альтернативы:

• замена в течение 2 часов после обнаружения неисправности (доступна круглосуточно);
• замена в течение 4 часов после обнаружения неисправности (доступна круглосуточно);
• замена в течение 4 часов после обнаружения неисправности (работы выполняются 5 дней в неделю, в рабочее время специалиста – на протяжении 8 часов).

Тем из структур, которые заинтересованы в дополнительных услугах для развития своего бизнеса, проект Cisco SMARTnet предлагает дополнительные диагностические сервисы, рассылку уведомление, подключение к сервису SMART Call Home. Проверить возможность активации интеллектуальных сервисов можно, позвонив в наш офис.

Техподдержка Cisco (Cisco TAC) – это команда инженеров с большим опытом работы, готовая в любой момент оказать помощь клиенту с целью восстановления работоспособности оборудования и софта. Центр технической поддержки доступен из любой точки планеты. Чтобы воспользоваться его услугами, требуется наличие договора Cisco SMARTnet.

Конкурентные преимущества ЦТП Cisco разнообразны:

• связаться с экспертами Cisco можно любыми способами, удобными для клиента: по емейлу, телефону, с помощью онлайн-сервисов;
• наличие клиентского контроля выполнения заявки клиента на устранение неполадок;
• Центр работает круглосуточно и ежедневно, без выходных и праздников;
• отработанные алгоритмы обработки заявок, ориентированные на минимизацию времени исправления проблемы;
• наличие системы самоидентификации серьезности проблемы клиентом;
• представительства техподдержки Cisco есть во всем мире, инженеры говорят на самых разных языках, что упрощает коммуникацию с операторами;
• наличие полноценной виртуальной лаборатории, включающей все решения бренда, позволяет легко опознавать неполадки и в экстренном порядке решать проблемы в клиентских сетях;
• привлечение руководства компании (исполнительного директора Джона Чемберса) в случае отсутствия результата по заявке через 48 часов после ее регистрации в системе.

Примечательно, что обратиться в техническую поддержку бренда имеют право как лица, предварительно подписавшие договор о сотрудничестве и получении соответствующих услуг, так и те, кто не имеет подобного документа. Для коммуникации с инженерами Cisco в рамках решения проблемы может понадобиться внести оплату за разовое обращение или купить контракт.

Каждый сотрудник Cisco TAC проработал в отрасли не менее 5 лет и постоянно посещает обучающие курсы, устраиваемые корпорацией. Он потенциально готов поделиться с пользователями своими знаниями как связанными с функционированием техники бренда, так и касающимися работы сетевых сред.

В штате центра техподдержки имеются обладатели CCIE и сертификатов по сетевым технологиям, владельцы патентов США (свыше 800 патентов), авторы технической литературы. Неудивительно, что с таким штатом центр техподдержки Cisco постоянно лидирует в независимых исследованиях Walker и Yankee Group как служба с наилучшими показателями качества обслуживания.

Всем заявкам, поступающим в Центр техобслуживания Cisco, присваивается уровень серьезности. Устанавливают его непосредственно пользователи, отправляющие запрос.

Они могут выбрать:

• Уровень 1. Поломка сети или критические неполадки в ее работе, останавливающие или нарушающие деятельность заказчика. В эту категорию попадают самые сложные и экстренные случаи, требующие немедленного вмешательства специалистов. Предусмотрено круглосуточное реагирование.
• Уровень 2. Ухудшение работоспособности сети, снижение ее производительности, создающее нежелательные последствия для бизнеса. Решение проблемы предусматривается в рабочее время.
• Уровень 3. Рабочие характеристики сети снижены, но основные функции доступны. Реагирование на такие заявки осуществляется в штатном режиме.
• Уровень 4. Клиент нуждается в помощи при настройке, установке, использовании продуктов компании. Угроза для его бизнеса отсутствует. Консультирование по техническим вопросам происходит в рабочее время в стандартном порядке.

За высокое качество поддержки пользователей продукции Cisco соответствующее подразделение компании было удостоено сразу нескольких наград:

• Business VAR досталась Cisco TAC по итогам работы с реселлерами в 2006 году как организации с наивысшими оценками за качество техподдержки и послепродажного обслуживания.
• Kepner-Tregoe была вручена Азиатско-Тихоокеанскому филиалу техподдержки бренда в 2006 году за тщательную организацию процесса обслуживания пользователей.
• Две награды STAR достались бренду в 2008 году за идеальные встроенные решения для поддержки продуктов, отличную оптимизацию услуг и наличие обратной связи с клиентами, что в комплексе позволяет поддерживать высокое качество обслуживания потребителей.

Для заказчиков, которые заключили договор на обслуживание компанией Cisco, предложены разнообразные ресурсы и инструменты. Они позволяют персоналу заказчика своевременно получать для изучения новые знания, связанные с сетевыми технологиями, а также быстро устранять ошибки в работе всей сети. Ресурсы и инструменты для самостоятельной работы и устранения неполадок на сайте настолько разносторонние, что заказчики могут сами исправить около 80% ошибок. Это отлично экономит время, так как заказчику не нужно отправлять запрос на обслуживание. Cisco 24/7 предлагает заказчикам ресурсы и инструменты для технической поддержки бизнеса.

В эту передовую и востребованную систему технической поддержки входят обширная база информационных пакетов данных, инструменты интерактивного типа для получения консультаций и инструменты для перемещения данных. На сайте сотрудникам предоставлен доступ к системе надежных и безопасных технических средств о продукции Cisco, повышающие возможности для сотрудников. Они расширяют навыки сотрудников для увеличения показателей производительности и способность к самостоятельным действиям. Для устранения ошибок в системе доступны следующие ресурсы и инструменты:

• Загрузка программного обеспечения с новыми обновлениями, версиями и исправлениями;
• Средство для выбора ПО: определение подходящего ПО происходит через сопоставление функций программы с версиями ОС, дальнейшего сравнения версий ОС или выявления конкретной версии ПО, которая поддерживает это оборудование;
• Средства для определения ошибок: на базе функций и версий производится оперативное выявления решений;
• История запросов: выявления распространенных ошибок с устройствами, их производительностью и конфигурацией за счет решений, которые предоставляются ТАС-сотрудниками;
• Прибор декодирования информации об существующих ошибках: выявление объяснений к возникшим вопросам на консоли, перечисленные в руководстве ПО;
• Инструмент для поиска команд: организация поисковых действий для дальнейшего подробного разъяснения определенной команды ПО;
• Интерпретация данных: получение быстрого анализа и определения набора команд для устранения ошибок для устройств с применением информации, которая собрана командой Show;
• Доступ к документации по внедрению технологий и продуктов, примечания к версиям, инструкции по устранению ошибок и еще более 90 тыс. технических документов;
• Время, которое затрачивается на отслеживание и отправку на выполнение технических работ, сокращается за счет средства управления запросами;
• Интернет-форумы пользователей позволяют узнавать ответы на интересующие вопросы, обмениваться знаниями и рекомендациями с другими специалистами по технологиям сети;
• Вся нужная информация, в том числе обновленные версии ПО, исправления и отчеты по ним, способы устранения ошибок, объединена WEB-порталом техподдержки My Tech Support;
• Информация о новых технических ресурсах и советы для организации сети заложены в ежемесячный бюллетень.

Все полезные ресурсы и инструменты доступны на сайте https://www.cisco.com/c/en/us/support/index.html.

На сайте https://www.cisco.com/c/m/en_us/customer-experience/support.html можно найти руководство по ресурсам и презентацию об инструментах.

Да, согласно договору на услугу Cisco SMARTnet предусмотрено в полном объеме обновление лицензированного системного ПО платформы, используемой клиентом. В рамках обновления выполняется устранение ошибок и дефектов, а также доступны отладочные, текущие и основные версии программных средств, входящих в лицензированный набор функций. Клиент получает обновления абсолютно бесплатно до тех пор, пока действителен договор Cisco SMARTnet. Никаких дополнительных плат не взимается.

Основная версия предусматривает диагностику и устранение уязвимостей, отладочные версии, а также версии программного обеспечения для раннего развертывания и/или объединения новых возможностей в единой версии. Обозначается следующим образом: версия ПО 12.0 или 12.0M модифицируется в 13.0 или 13.0M.

Текущая версия – номер версии прошивки Cisco IOS, который сопровождает номер основной версии. Например, версия 12.3 или 12.3M после обновления выглядит как 12.4 или 12.4M. В отладочной версии предусмотрено устранение дефектов (например, после обновления версия 12.2(16) выглядит 12.2(16a) или 12.2.16). Кроме того, добавляются новые функции и возможности. Например, 12.2(8)T, 12.2. (8)T1, 12.2.8T, или 12.2.8T1.

Обновление операционных систем – это возможность для предприятия получить доступ к новым технологиям, повысить окупаемость финансовых вложений и снизить эксплуатационные расходы, сохранив при этом конкурентоспособность в глобальной экономической среде. Приобретение новых версий ПО обойдется клиенту в разы дороже, чем получение технической поддержки в рамках договора. Обновление операционных систем до последней версии в рамках договора услуги SMARTnet заметно снижает статью расходов организации и параллельно увеличивает прирост капиталовложений.

Своевременное реагирование на изменения в сетевой среде и обновления операционных систем непосредственно влияют на сохранение и преумножение капиталовложений клиента в информационную инфраструктуру. Совершенствование операционных систем в пределах лицензированного набора функций имеет ряд преимуществ:

• увеличивается производительность сети;
• улучшается защита;
• обеспечивается соблюдение нормативных требований;
• расширяются возможности совместимости.

В действительности, всему виной терминология. Понятие «модернизация» употребляется компанией Cisco в контексте перехода клиента от одного пакета функций программного обеспечения к другому. Термин «основная версия» в рамках набора функций ПО Cisco – это аналог понятия «модернизация ПО» у других поставщиков. Например, обновление версии 2.X
до версии 3.X).

Модернизацией набора функций называется версия ПО с расширенной конфигурацией и/или функционалом. Она значительно увеличивает спектр полномочий и задач. Лицензия на модернизацию приобретается заказчиком отдельно. Например, для эксплуатации маршрутизаторов Cisco серии 12000, 2800 и 3800 клиенту необходимо модернизировать набор функций IP Base до набора Enterprise Base (или до Advanced Security), содержащий новые компоненты. Так как данные модернизации наборов функций не входят в состав программ Cisco SMARTnet и SMARTnet Onsite их нужно приобрести отдельно.

Заказчик обладает правом получать все обновления операционной системы, предусмотренной лицензированным набором функций для поддерживаемого оборудования. Сюда относятся устранение багов и дефектов ОС, отладочные, текущие и основные версии.

Услуга SMARTnet не включает поддержку программных приложений. Для поддержки таких прикладных ПО, как система безопасности, IP-телефония и управление сетями, компанией Cisco разработан отдельный пакет услуг.

На сегодня клиентам на выбор предложены следующие четыре вида услуг технической поддержки:

1. Поддержка прикладного ПО Cisco (SAS) – предоставление отладочных и текущих версий.
2. Поддержка прикладного ПО Cisco с обновлениями до последних версий (SASU) —предоставление клиенту в полном объеме всех компонентов SAS, в том числе и актуальных версий.
3. Эксплуатационная поддержка систем унифицированных коммуникаций (ESW) — получение клиентом отладочных и текущих версий.
4. Подписка на ПО систем унифицированных коммуникаций.

Узнать информацию о новых версиях можно из бюллетеня на продукт, который публикуется на официальном сайте Cisco.com. Кроме того, данная информация доступна и в бюллетене технических услуг, на которые можно подписаться пользователям, пройдя по ссылке https://www.cisco.com/c/en/us/support/index.html.

Актуальное обновление программного обеспечения ОС доступно для загрузки в центре программного обеспечения по адресу https://software.cisco.com/download/home.

Такой вариант возможен лишь в том случае, если использовать текущую версию ПО. Если программное обеспечение не обновлялось на одну и более версий, то приобретая услугу Cisco SMARTnet заказчик должен быть готов и к покупке текущей версии ПО. Приобретаемый продукт должен непременно пройти проверку Cisco, чтобы гарантировать корректную работу всех компонентов ПО и санкционированность использования.

Нет. Установка программного обеспечения в перечень услуг Cisco SMARTnet не входит. Для установки программного обеспечения у заказчика есть два выхода: выполнить процедуру самостоятельно или обратиться за помощью к партнерам Cisco. Однако, согласно договору на предоставление услуги Cisco SMARTnet, клиент имеет право получить профессиональную консультацию по установке ПО, обратившись в центр техподдержки.

Если у заказчика в процессе работы ломается и не подлежит ремонту оборудование, обеспеченное договором на предоставление услуг Cisco SMARTnet, то компания предлагает упреждающую замену устройства.
Этот сервис позволит гарантировать безотказную работу сети для предприятия, поскольку предусматривает замену неисправных компонентов уже на следующие сутки. Договором может быть предложен привилегированный вариант обслуживания, который обеспечивает замену нерабочего оборудования на протяжении 2 – 3 часов.

Данный сервис доступен в любой стране мира. Доставка оборудования производится службой технического обслуживания Cisco, ее филиалы и склады запасных частей разбросаны по всему миру. Процессом складирования управляет глобальный автоматизированный комплекс, постоянно корректирующий ежедневное наличие оборудования и деталей в региональных отделениях. Такой подход обеспечивает доступность запасных частей и компонентов для заказчиков, находящихся в любой точке мира в нужное время.

Клиенты компании имеют круглосуточный доступ к техподдержке. Сервис Cisco SMARTnet предлагает следующие варианты замены (с участием или без участия специалиста):

• При подаче запроса до 15. 00 по местному времени, упреждающая замена будет произведена в течение следующих суток (с 9.00 до 17.00);
• В течение 4 часов с момента определения неисправности (стандартная рабочая неделя: 5 дней, 8 часов в день);
• Круглосуточно, на протяжении 4 часов с момента, когда была определена необходимость замены (24 часа в сутки);
• Круглосуточно, в течение 2 часов.

Также возможна опция RFR (возврат оборудования для ремонта). В этом случае компания предпримет все необходимые меры для восстановления устройства и его доставки к клиенту в тридцатидневный срок. В этот период возможна установка сменного оборудования.

Согласно условию договора, поставка оборудования должна быть произведена в течение следующих суток. Однако, по объективным причинам, прибытие компонентов может быть недоступно, в запланированные сроки. В этой ситуации компания может предложить получение товара в этот же день.

Если местонахождение заказчика Cisco за пределами США, то на сроки доставки могут влиять причины, не зависящие от компании, например, прохождение таможенного контроля и т.д. Об этом всегда можно узнать у представителя компании в данном регионе.
Доставка оборудования на протяжении 4 часов после определения неисправности: нормы

Период поставки начинает отсчет с момента определения экспертом центра технической поддержки Cisco неисправности и необходимости в замене.

В такой ситуации можно приобрести Cisco SMARTnet Onsite, которая обеспечит приезд на объект специалиста, производящего упреждающую замену неисправного оборудования.

Кто и как возвращает дефектные компоненты в рамках услуги «упреждающая замена»

Для возврата оборудования клиенту, находящемуся на территории Канады и США, будет предоставлен RMA (номер документа на замену оборудования). По этому номеру компания оформляет предоплату на авиаперевозку компонентов. Заказчикам, находящимся в других странах, необходимо получить сведения об отправке оборудования у представителя Cisco в своем регионе. Условия возраста, в этом случае, будут зависеть от законов, действующих на данной территории.

Cisco Smart Call Home – это специальная функция, предназначенная для того, чтобы осуществлять контроль устройств через интернет. Она входит в состав услуги SMARTnet. Эту функцию поддерживают некоторые устройства, включая Cisco Catalyst серии 6500.

Оснащенные Smart Call Home устройства постоянно контролируют свою работу благодаря применению технологии GOLD, предназначенной для проведения проверок в режиме реального времени. При наличии неполадок они автоматически отправляют уведомления клиенту через защищенные каналы связи. Если же обнаруживается серьезная проблема в работе, Smart Call Home находит ее, после чего самостоятельно составляет запрос в службу техподдержки Cisco и направляет его в нужную группу. Также благодаря этой функции клиент получает доступ к веб-порталу, где можно изучить всю информацию о Smart Call Home, а также ознакомиться с рекомендациями и прочитать сообщения.

Функция Smart Call Home предоставляет пользователю такие возможности:

• Повышение доступности. Оно достигается за счет быстрого обнаружения проблем в работе и их оперативного устранения. Благодаря этому неполадки не успевают повлиять на деятельность компании.
• Улучшение эффективности эксплуатации, которое обеспечивается благодаря уменьшению затрат времени на поиск и устранение неполадок.
• Удобный и простой персонализированный доступ ко всей нужной информации через интернет.

Сегодня функцию поддерживают только отдельные устройства. Со временем список будет расширен. С полным перечнем можно ознакомиться по ссылке https://community.cisco.com/t5/smart-call-home/ct-p/4816-smart-call-home.

Определить соответствующую версию ОС можно, посетив краткое руководство по началу работы по ссылке https://community.cisco.com/t5/smart-call-home/ct-p/4816-smart-call-home. Получить доступ к последней версии ОС при переходе на сайт можно только при наличии договора о предоставлении услуг SMARTnet или SP Base.

В стоимость SMARTnet уже входит поддержка Smart Call Home. Купить же услугу SMARTnet можно тут https://www.cisco-russia.ru.com/podderzhka-cisco. 

Адрес, на который будут отправляться уведомления, способ их рассылки и перечень событий указываются во время того, как осуществляется настройка профиля устройства. Клиент может выбрать сразу несколько адресов, а также воспользоваться возможностью оповещения сотрудников компании или же партнера и центра техподдержки Cisco. Если уведомления отправляются в центр техподдержки, Smart Call Home при обнаружении серьезной неполадки автоматически создает запрос на обслуживание и отправляет его в нужную группу.

Уведомления отправляются в таких случаях:

• при появлении неполадок в программной и аппаратной части передаются диагностические сообщения;
• если были превышены граничные показатели температуры или потребляемой мощности, отправляются сообщения об условиях работы;
• при обнаружении неполадки, имеющей уровень “значительная и выше”, передаются сообщения журнала системы.

Клиент может самостоятельно настроить частоту, с которой отправляются конфигурационные и сетевые уведомления. Устройство автоматически удаляет из сообщений все личные данные (например, пароли пользователя).

Да. Все отправленные сообщения, как и другая полезная информация, сохраняются на личном портале. IT-специалисты компании клиента и сотрудники техподдержки Cisco при наличии разрешения смогут получить доступ к этим данным в нужное время из любой точки мира.

Для шифрования и передачи сообщений во внутреннюю систему используется защищенный транспортный протокол (HTTPS). Также они отправляются по электронной почте через SMTP-протокол.

Клиент выбирает метод передачи самостоятельно. Также он сам принимает решение о включении в уведомления сведений о конфигурации. При передаче такой информации осуществляется удаление всех конфиденциальных данных, благодаря чему обеспечивается защита от несанкционированного доступа. Для связи пользователя и внутренней системы применяется протокол HTTPS (при использовании веб-портала) или же SMTP (для отправки уведомлений по электронной почте).

Для поиска и диагностики используется современная технология GOLD, обнаруживающая неполадки в режиме реального времени. Она позволяет быстро найти проблему, а также предоставляет специальные сигналы для своевременного принятия превентивных мер, которые обеспечивают доступность системы (например, подключение дополнительных модулей или отключение портов).

Благодаря пакету тестов GOLD у сотрудников техподдержки есть возможность использовать инструменты, позволяющие контролировать работоспособность аппаратных модулей. Также они могут найти неполадки вплоть до уровня устройств, замена которых проводится на месте эксплуатации. Можно выделить такие функции диагностики GOLD:

• проверка при загрузке – осуществляется без выключения системы при загрузке системы, а также во время установки и извлечения платы или модуля;
• текущая проверка стабильности работы – осуществляется в фоновом режиме во время того, как система работает;
• проверка по запросу – при введении запроса через командную строку можно провести различные тесты;
• плановая проверка – тесты проводятся в определенные время с заданной пользователем частотой.

При поиске проблем часто нужно проводить дополнительную исследовательскую работу. Технология GOLD же работает с высокой точностью, благодаря чему персонал клиента и центр техподдержки могут без проблем найти место появления неисправности.

Если возникают серьезные проблемы в работе устройства, например, отказ вентилятора или модуля, создается автоматический запрос на получение обслуживания. При этом клиенту отправляется уведомление об этом.

На указанную клиентом электронную почту направляется сообщение с помощью Smart Call Home. Также с ним связывается центр техподдержки с помощью выбранного канала (телефон, e-mail и т.д.).

При проведении регистрации устройства записываются контактные данные клиента. Они используются для того, чтобы отправлять сообщения о произошедших событиях. При использовании веб-версии приложения Smart Call Home заказчик может поменять адрес электронной почты или добавить еще один. При этом нужно помнить, что данные, касающиеся этапов устранения неполадок, всегда приходят на e-mail.

В пакет технических услуг, предоставляемых Cisco, включено множество превентивных и ответных мер. Благодаря этому клиент может подобрать максимально подходящий для него состав услуг в объеме, необходимом для развития его бизнеса. Услуги направлены на то, чтобы обеспечить доступность, стабильность и эффективную работу сети, а также на защиту денежных средств, вложенных в IT-инфраструктуру. Сравнение Cisco SMARTnet с другими техническими услугами Cisco.

Услуга поддержки Cisco SMARTnet действует на всех континентах по всему миру. Однако есть ряд регионов, где уровни обслуживания доступны не в полном объеме (Европа, Ближний Восток, Азия, Африка и Латинская Америка). Расширение зоны покрытия Cisco происходит постоянно и интенсивно. На данный момент в мире насчитывается свыше 900 пунктов технического обслуживания.

Проверка доступности услуг поддержки продуктов в конкретном регионе выполняется при помощи специального компонента – матрицы доступности услуг Cisco (SAM). Она содержит блок информации по программам Cisco SMARTnet, Cisco SP Base и Cisco SmartSpares. Для детального ознакомления с особенностями компонента нужно перейти по ссылке Cisco (SAM).

Узнать больше об услугах Cisco SMARTnet можно перейдя по ссылке

Всю подробную информацию о Cisco Smart Call Home, в том числе и настройку конфигурации с указаниями можно найти здесь: Smart Call Hom.

Аналогичные услуги Cisco, предоставляющие техническую поддержку и обслуживание существуют. Данные услуги могут быть полезны компаниям, в зависимости от их размера и применяемых технологий. Полный перечень технических услуг Cisco находится по адресу https://www.cisco.com/c/m/en_us/customer-experience/support.html.

Да, при поддержке своих партнеров Cisco предоставляет профессиональные консультации для всех этапов жизненного цикла. Узнать больше про информацию о профессиональных услугах для различных технологий можно по адресу www.cisco.com/go/techservices.

Подход включает в себя комплексные решения, направленные на успешное налаживание и применение технологий Cisco, а также постоянную оптимизацию и улучшение характеристик продуктов в период их жизненного цикла в сети.

Модель обслуживания продуктов в период жизненного цикла разбита на шесть этапов:

1. Подготовка. Подразумевает детальную проработку бизнес-плана инвестиционного проекта в технологии.
2. Планирование. Здесь происходит оценка показателей максимальной готовности к эффективной поддержке рекомендуемого решения.
3. Проектирование. Разрабатывается конкретный проект по решению с целью его полного соответствия коммерческому и техническому требованию.
4. Реализация. Интегрирование новых технологий.
5. Эксплуатация. Запуск сети в условия полной работоспособности для ежедневной эксплуатации.
6. Оптимизация. На данном этапе достигается увеличение показателей эффективности работоспособности путем непрерывного совершенствования.

Подход Cisco – это уникальная сложная и многоуровневая концепция, состоящая из конкретных мероприятий, направленных на поддержание цикла сети на всех этапах и увеличения показателей эффективности ее обслуживания. Только совместная и плодотворная работа заказчиков, сотрудников Cisco и наших партнеров позволяет достигать таких высоких критериев качества.

Услуга Cisco SMART.net играет ключевую роль в жизненном цикле сети и является неотъемлемой частью ее эксплуатации. Она обеспечивает непрерывную работоспособность сети в условиях ежедневного использования, а также отвечает за такие важные функции как доступность, защищенность и эффективность. Техническое обслуживание – это, прежде всего, безопасность капиталовложений в ИТ-инфраструктуру и благоприятный фактор максимальной окупаемости.