Cisco IQ: как новая AI-платформа помогает предотвращать сбои в ИТ-инфраструктуре

Эпоха ИИ пришла без предупреждений. Она ворвалась в середине бюджетного цикла, в разгар цифровых преобразований и легла на инфраструктуру, которая изначально не проектировалась под такие нагрузки.
Я хорошо знаю это по собственному опыту. Управляя крупной сервисной организацией, я видел, как талантливые инженеры тратили большую часть времени на задачи, которых вообще не должно было существовать. Перед каждым обращением клиента приходилось собирать сведения из десятков систем. Специалисты снова и снова объясняли коллегам особенности инфраструктуры, которые уже должны были быть известны. А сбои устранялись уже после возникновения, хотя их признаки были заметны задолго до инцидента.

Именно для решения этих проблем был создан Cisco IQ.

В чём заключается проблема

Более 40 % отказов начинаются с ошибок конфигурации, которые никто вовремя не обнаружил.

Киберпреступникам всё реже нужны сложные эксплойты. Всё чаще они атакуют давно известные уязвимости в устаревшей инфраструктуре, обновление которой постоянно откладывалось. По данным команды Talos, около 40 % наиболее активно эксплуатируемых уязвимостей в прошлом году приходилось на устройства с завершённым жизненным циклом, а почти треть таких систем используется уже свыше десяти лет.

Предупреждающие сигналы существовали, однако их никто не увидел вовремя.

Лучшие инженеры должны заниматься развитием бизнеса, а не в четвёртый раз за квартал рассказывать об устройстве собственной инфраструктуры, неделями анализировать разрозненные данные вместо принятия решений или начинать каждое обращение в поддержку практически с нуля.

Именно такой подход Cisco IQ и призван изменить.

Что представляет собой Cisco IQ

Cisco IQ — это платформа, которая делает доступными знания, накопленные службой поддержки и подразделением Professional Services Cisco, ещё до того, как клиенту понадобится помощь. В ней объединён сорокалетний опыт компании: проверенные архитектурные решения, шаблоны проектирования и сведения обо всех конфигурационных ошибках, которые когда-либо приводили к сбоям. Эта экспертиза начинает работать внутри инфраструктуры заказчика с первого дня эксплуатации.

Каждое действие, выполняемое агентами ИИ, проходит строгую проверку, валидацию и контроль до взаимодействия с инфраструктурой. Искусственный интеллект предлагает варианты решений, окончательное решение принимает человек, а ответственность за результат остаётся за Cisco.

Платформа строится вокруг четырёх ключевых направлений.

Полная прозрачность инфраструктуры

Невозможно защитить то, чего не видно. Cisco IQ предоставляет актуальную картину всех устройств Cisco, их конфигураций и потенциальных рисков. Начиная с июля пользователи смогут сравнивать собственное состояние инфраструктуры с организациями аналогичного масштаба, отрасли и профиля. Если возникнет вопрос, насколько компания соответствует уровню рынка, ответ будет основан на объективных и актуальных данных.

Проактивная устойчивость

Cisco IQ заранее выявляет наиболее критичные угрозы и расставляет приоритеты ещё до того, как они повлияют на работу бизнеса. Вместо сотен бессистемных уведомлений специалисты получают понятный перечень наиболее важных действий с уже подготовленным обоснованием и всей необходимой аналитикой.

Быстрое устранение проблем

Поиск причин неисправностей традиционно требует больших затрат времени. Теперь после регистрации обращения вся информация о среде уже автоматически доступна специалистам. Инженеру заказчика не приходится заново объяснять инфраструктуру службе технической поддержки Cisco — необходимый контекст система формирует самостоятельно.

Благодаря пониманию конкретной среды Cisco IQ способен сократить время решения проблемы с нескольких часов до считаных минут.

Профессиональные сервисы с учётом контекста

Cisco IQ устраняет необходимость долгого погружения в проект, используя опыт глобальной команды экспертов Cisco непосредственно в рабочих процессах клиента на всех этапах жизненного цикла инфраструктуры. Это позволяет быстрее реализовывать проекты, уменьшать объём повторных работ и увереннее соблюдать заявленные сроки выполнения.

Практические результаты

Сегодня платформой уже пользуются почти 90 заказчиков по всему миру. Это реальные проекты, а не предварительные расчёты.

Одна международная финансовая организация избавилась от сотен часов ручной сверки данных. Европейский производитель получил возможность обнаружить критические риски, которые ранее годами оставались незамеченными.
В компании Nestlé главным результатом стали даже не технические показатели, а организационные изменения. Руководители ИТ впервые получили объективные данные, позволяющие открыто обсуждать с бизнесом необходимость модернизации устаревшей инфраструктуры. Если раньше подобные разговоры строились преимущественно на предположениях, то Cisco IQ превратил их в обсуждение, основанное на фактах. Именно такой результат имеет наибольшее значение — не сокращение времени устранения инцидентов или уменьшение числа уведомлений, а возможность принимать решения, опираясь на подтверждённые данные.

Что меняется сейчас

С сегодняшнего дня Cisco IQ официально доступен в формате SaaS.

Для действующих клиентов Cisco Support и Professional Services это не новый продукт, который требуется отдельно приобретать. Платформа уже входит в используемый пакет сервисов. Остаётся только начать пользоваться её возможностями.

Тем, кто только рассматривает внедрение решения, стоит задавать себе другой вопрос. Не сколько стоит Cisco IQ, а сколько компания ежемесячно теряет из-за часов инженерной работы, уходящей на рутинные задачи, из-за аварий, признаки которых никто вовремя не заметил, и из-за отсутствия данных, необходимых для принятия правильных решений.

Лидерами эпохи искусственного интеллекта станут не компании с самыми большими бюджетами, а те, чья инфраструктура действительно помогает бизнесу работать, а не становится препятствием для его развития.

Именно для этого и был создан Cisco IQ.