Cisco Webex запускает агентный ИИ: новый уровень клиентского и рабочего взаимодействия

Cisco анонсировала масштабное обновление платформы Webex, включающее внедрение новых возможностей на базе агентного искусственного интеллекта. Эти решения предназначены для повышения качества клиентского обслуживания, автоматизации рутинных задач сотрудников и оптимизации ИТ-процессов в организациях.

Webex AI Agent — умный цифровой помощник

С 31 марта 2025 года Cisco запускает в общем доступе Webex AI Agent — интеллектуальную ИИ-систему самообслуживания, способную вести диалог с клиентами в реальном времени, понимать их намерения и выполнять действия по запросу. Решение интегрировано с Webex Contact Center и позволяет:

• Сократить нагрузку на операторов,
• Исключить ожидание в очереди,
• Повысить точность и скорость обработки обращений.

Cisco AI Assistant для Contact Center

Обновлённый AI Assistant предоставляет новые функции для повышения продуктивности агентов:

• Предложения по ответам в режиме реального времени,
• Транскрипция разговоров,
• Сводки диалогов и оценки удовлетворённости клиента (Auto CSAT),
• Анализ тем и эмоционального состояния оператора.

Решения для внутренних пользователей и ИТ

Новые функции помогут не только контакт-центрам, но и всей организации:

• Webex Calling Customer Assist — любой сотрудник может взаимодействовать с клиентами из приложения Webex, включая розничные точки, банки и клиники.
• Workflow Automation — автоматизация бизнес-процессов с интеграцией Salesforce, ServiceNow, Jira.
• Управление ИИ через Webex Control Hub — централизованный контроль всех ИИ-инструментов, аналитика использования и настройка под бизнес-задачи.

Расширение возможностей Webex

• Apple AirPlay теперь доступен на Cisco-устройствах для Microsoft Teams Rooms.
• Webex Spatial Meetings поддерживает Apple Vision Pro, превращая любое помещение в иммерсивную студию.
• Интеграция с Epic EHR позволяет использовать Webex Contact Center в здравоохранении для более эффективной работы с пациентами.

Почему это важно?

Современные контакт-центры уже выходят за рамки обслуживания — они становятся центрами клиентского опыта. Cisco формирует эту трансформацию, предлагая инструменты, которые сочетают мощь ИИ, безопасность, гибкость и масштабируемость. Решения построены по принципу «из коробки», легко интегрируются с существующими ИТ-средами и не требуют сложного внедрения.

Webex от Cisco — это не просто связь. Это интеллектуальный цифровой помощник нового поколения.

Хотите узнать, как внедрить Webex AI в своей компании? Свяжитесь с нашей командой — подберём решение под ваш бизнес.